환불정책

1. 구매 취소와 청약철회

계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 원칙적으로 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 콘텐츠 공급이 더 늦게 시작되는 경우 등의 기간 계산은 전자상거래법에 따릅니다.

철회할 수 있는 기간 내에 유료 콘텐츠 제공이 시작되지 않았다면 전액을 돌려드립니다. 실제 승인된 결제가 없는 경우에는 취소할 청구 금액이 없습니다.

2. 제공이 시작된 콘텐츠

디지털 콘텐츠 제공이 개시된 후에는 단순 변심에 따른 철회가 제한될 수 있습니다. 제한 사실의 사전 표시와 시험 이용 등 법령이 요구하는 조치를 실제로 갖춘 경우에만 적용합니다. 맞춤 제작이라는 이유만으로 별도 법정 요건 없이 환불을 거절하지 않습니다.

제공이 나뉘는 콘텐츠의 미제공 부분은 해당 법률에 따라 판단합니다. 결과 생성 버튼을 눌렀거나 일부 화면을 보았다는 사실만으로 전체 환불 권리가 사라진다고 보지 않습니다.

3. 오류·미제공·중복 결제

• 결과를 생성하지 못했거나 회사의 사유로 약속한 콘텐츠를 제공할 수 없는 경우: 이용자가 환불을 원하면 미제공 상품의 결제금액을 환불합니다. 재생성을 환불 신청의 필수 조건으로 삼지 않습니다.
• 같은 주문이 중복 청구되거나 표시된 금액과 다르게 결제된 경우: 잘못 청구된 금액을 확인해 환급합니다.
• 풀이의 주요 내용이 누락되거나 주문과 다른 결과를 받은 경우: 하자와 제공 범위를 확인하여 재제공·계약 해제·전액 또는 일부 환불 등 법률에 따른 조치를 합니다.
• 표시·광고 또는 계약과 다른 이행은 공급일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다. 제공 개시 후에도 적용되는 권리입니다.
• 입력 실수나 해석에 대한 기대 차이가 항상 서비스 하자에 해당하지는 않습니다. 다만 이런 사유가 있다는 이유만으로 법정 청약철회나 하자에 따른 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.

4. 환불 신청 방법

yeongwoo-cho@tampublic.com로 ‘[수달선생] 환불 요청’이라는 제목의 이메일을 보내거나 010-2711-1995으로 문의해 주세요.

주문번호 또는 상담 결과 주소, 결제일·금액, 상품명, 환불을 요청하는 이유를 알려주세요. 주문번호를 찾지 못하더라도 결제내역 등 확인 가능한 자료로 문의할 수 있습니다. 카드 전체 번호·비밀번호·CVC·주민등록번호는 보내지 마세요.

5. 환급 방법과 처리 기한

적법한 청약철회가 이루어진 디지털 콘텐츠는 청약철회일을 기준으로 3영업일 이내에 환급합니다. 회사 내부 확인 절차를 이유로 법정 환급 기한을 임의로 늦추지 않으며, 지연 시에는 법령상 지연배상 기준을 따릅니다.

토스페이먼츠에 결제 취소 등 필요한 조치를 요청하고 원래 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 청구 취소나 계좌 반영 시점은 결제기관에 따라 다를 수 있습니다. 원결제수단으로 돌려드리기 어려우면 이용자와 다른 지급 방법을 협의합니다.

회사의 잘못으로 발생한 환불에 별도 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 환불이 완료된 범위의 콘텐츠 이용권은 종료되지만 법정 거래기록은 개인정보 처리방침에 따라 보관할 수 있습니다.

6. 미성년자와 분쟁 처리

법정대리인의 동의 없이 체결한 미성년자의 유료 계약은 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다. 필요한 확인은 최소한의 범위에서 진행합니다.

환불 결과에 이의가 있으면 yeongwoo-cho@tampublic.com / 010-2711-1995로 재검토를 요청할 수 있습니다. 소비자상담센터(1372) 또는 한국소비자원 등의 분쟁조정 절차도 이용할 수 있습니다.